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国集司深入开展为民服务创先争优活动
 
2012-02-23 ·张 薇

201110月以来,国集司认真落实市国资委党委、www.997723.com党委关于在国有重点企业中的窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的要求,结合市创先争优办公室和市交委开展“建交通枢纽,当服务明星,做畅通重庆先锋”主题实践活动的要求,深入开展为民服务创先争优活动,以安全质量和效率为核心, 开展“三亮三创三评”, 组织引导全司党员干部职工争创优质服务标兵、优质服务窗口、优质服务品牌,打造畅通优质的水上贸易通道。

该公司重新制定了九项为民服务承诺并在营业大厅和企业网站公示,为监督和促进为民服务创先争优承诺内容的实施,制定了《为民服务创先争优联席会制度》,紧紧围绕为民服务九项服务承诺的践诺情况进行监督、检查、考评、推进。联席会由各基层党支部书记、企业团委书记、商务部、操作部、技术信息部、工程部、安保部、人力资源部、党委工作部负责人组成。该企业党委书记、工会主席、分管生产经营副总经理参加会议并对九项为民服务承诺进行点评。每月召开联席会,其中,操作部负责通报为民服务九项承诺履行情况;商务部负责收集反馈客户意见;技术信息部负责协调解决设备运行保障;安保部负责安全质量监督检查;人力资源部负责协调人员配置;团委负责青年文明号创建工作。检查上月承诺兑现情况,查找存在问题,研究改进措施,落实责任部门组织实施,监督落实,不断完善。同时还专门设立了九项服务承诺公示栏,每月公示,接受监督。

该企业还在营业大厅、中控室和检查桥等服务窗口推行《员工考核及服务明星评选办法》,按照工作量、工作质量、客户评价、遵章守纪、精神风貌五个方面对员工进行考核评分并评选服务明星,打造亮丽的服务窗口。操作部通过优化堆场,科学调度人力、机具,提高生产效率。2011年以来,码头装卸效率和保税港区通关效率大幅提高30%以上, 船舶在港停时大幅下降30%以上,全面兑现了"集装箱班轮发航准点率达90%以上;集装箱五定外贸快班轮发航准点率100%;集装箱装拆箱实行预约服务,兑现率95%以上;集装箱单箱提卸箱时间不超过45分钟;计划内在港船舶等待装卸作业时间不超过30小时;集装箱每票业务受理时间不超过3分钟"等九项承诺,无一例客户投诉,客户满意率达90%以上,为客户创造了经济效益

 
 
 
   
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